Política de Reembolso – Velluto

Los clientes de Velluto que hayan realizado un pedido deben saber que tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales tras la recepción del pedido. Reembolsaremos el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío si procede, o un reembolso parcial si el pedido contiene varios artículos y desea devolver solo uno de ellos.

Mientras el producto se encuentre en perfectas condiciones y no haya sido manipulado, la empresa reembolsará el importe pagado por el producto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si el producto no se devuelve en las condiciones especificadas, Velluto se reserva el derecho de rechazar el reembolso.

Velluto solo se hace responsable del reembolso de los productos adquiridos. Queda totalmente exenta de reembolsar gastos como mano de obra o servicios de terceros.

Del día 15 al 30 después de la recepción, el cliente sigue ejerciendo su derecho a devolución, pero será responsable de los gastos de envío.

PRODUCTOS QUE NO PERMITEN DEVOLUCIONES:

• Fundas de colchón anti-chinches / fundas de almohada anti-chinches:
  Estos productos no pueden devolverse por motivos de salud e higiene, excepto en caso de defecto de fabricación.

• Productos personalizados o bajo pedido:
  No pueden devolverse, salvo por error de fabricación o defecto.

• Productos manipulados, abiertos o utilizados:
  No se aceptan devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Para solicitar un cambio o devolución, envíe un correo electrónico a hola@velluto.com indicando:

• Su nombre

• Número de pedido

• Artículo que desea devolver

• Motivo de la devolución

• Si desea un reembolso o un reemplazo

Una vez recibida su solicitud, nos pondremos en contacto para indicarle los pasos a seguir. Si solicita un reembolso, se realizará tras analizar el producto recibido en nuestro almacén y verificar que se encuentra en condiciones adecuadas.